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고객센터

전화문의 1566-1130 통화료 부과 평일 09:00~18:00 | 토/일요일 및 공휴일 휴무
SMS 문의 #1120 (SMS 이용료 부과) 1:1문의는 PC버전 고객센터에서 사용가능합니다.
FAQ
  • 간편결제를 통해 구매한 물품의 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
    네이버페이, 카카오페이, 토스 등을 통해 주문하신 상품 중 국내 배송에 속하는 상품만 현금영수증을 발급해드리고 있습니다. 현금영수증발행 신청은 결제일 포함 5일 이내에 가능합니다. 그 이후 변경 및 신청은 국세청으로 문의 부탁드립니다.
  • 해외배송 상품도 세금계산서를 받을 수 있나요?
    해외배송 상품의 경우 구매단계에서 수입통관에 이르는 모든 과정이 고객님의 개인 명의로 이루어집니다. 그러므로 부가세 환급 등에 필요한 사업자 명의와 사업자 등록번호로의 영수증 및 세금계산서 발행은 불가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.
  • 구매 물품에 대해서 현금영수증 발급이 가능한가요?
    국내 배송 상품의 경우 결제금액이 1원 이상인 주문에 대해서 현금영수증을 발급해드리고 있습니다. 해외배송상품은 수입대행 서비스이므로 현금영수증 발급이 불가합니다. 현금영수증 발급 처리는 입금 확인 후 약 2일정도 소요됩니다. 현금영수증을 발급 받으신 경우에는 세금계산서를 중복으로 발급받으실 수 없습니다. 현금영수증발행 신청은 결제일 포함 5일 이내에 가능합니다. 그 이후 변경 및 신청은 국세청으로 문의 부탁드립니다.
  • 주문자외에 다른 사람 명의의 현금영수증 발급이 가능한가요?
    현금으로 주문하시는 경우, 결제하기 전에 현금영수증 발급 여부를 선택하는 란이 있습니다. 해당 영역에서 발급 원하시는 분의 명의로 된 휴대전화 번호를 입력하시면 주문자 외의 분이라도 신청 가능합니다. 현금영수증발행 신청은 결제일 포함 5일 이내에 가능합니다. 그 이후 변경 및 신청은 국세청으로 문의 부탁드립니다.
  • 무료반품 혜택이라고 있던데 뭔가요?

    무료반품 혜택은 BLACK, VIP 고객님들께 드리는 혜택으로 매월 진행되고 있습니다.
    자세한 사항은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
     
    1. BLACK ( 구매 누적 금액이 2천만원 이상인 고객 )  
    -  무료반품 월 3회 제공

    2.  VIP ( 최근 3개월간 주문 4건 / 60만원 이상 구매고객 )
    -  무료반품 월 1회 제공
     
    *  무료반품 횟수는 주문번호 단위가 아닌 상품별 단위로 기준함
    *  단, 무료반품 혜택은  [고객센터 1566-1130 ]통해 유선접수 해주시는 경우에만  혜택제공 가능

     

  • [SHOP] 자동취소(주문실패)라고 나오는데 어떻게 된건가요?

    자동취소(주문실패)의 상태는 위즈위드에서는 정상적으로 주문이 되었으나, 해외 사이트에 수입 대행시 품절이나 해외 쇼핑몰의 사정(가격 상승)등으로 구매가 되지 않았을 때 고객님께 안내 드리는 내용입니다.

    취소 시 고객정보에 등록되어 있는 휴대폰번호로 SMS와 메일로 안내를 드리며  등록된 계좌로 환불 및 카드 취소 처리가 되오니 이점 염려하지 않으셔도 됩니다.


    이와 관련하여 궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 고객지원센터[T.1566-1130]로 연락주시기 바랍니다.

     

  • [SHOP] 해외배송 물품을 주문 후 취소할 경우 별도의 비용이 드나요?

    1. [해외쇼핑몰 주문시도] 상태에서 취소 요청 시 :
    해외쇼핑몰 주문시도 상태에서는 무상 취소가 가능하며, [MY WIZ > MY 쇼핑 정보 > 취소/반품/교환 신청] 화면에서 접수해주시기 바랍니다.

    APP 상에서 취소 원하실 경우, [MY WIZ > 주문 배송 조회 > 주문번호 [클릭] > 주문취소]를 통해 취소 가능하니 접수에 참고 부탁드리겠습니다.


    2. [해외쇼핑몰 주문 완료] 후 취소 요청 시 :
    해외쇼핑몰 주문 완료 상태에서 취소를 원하실 경우 소정의 재화반환 비용이 부과됩니다.
    재화반환 비용은 구매 당시 발생한 [운송료 + 해외사이트 반품 운송료 + 현지 세금]으로 고객님께 청구됩니다.

    [재화반환 비용]
    - 미국 배송 상품 13,000원
    - 영국, 이태리 배송 상품 15,000원                                                                             

     

    재화반환 비용은 [PC > MY WIZ > MY 쇼핑 정보 > 취소/반품/교환 신청] 메뉴에서 결제 가능합니다.

     

    3. 취소 불가 시점 :
    해외 내 배송이 완료되어 현지 물류센터로 입, 출고된 이후에는 수령 후 반품 접수로만 도움드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

     

  • [SHOP] 재구매 시도중이 무슨 뜻인가요?

    발주 예정이던 해외 사이트에서 품절 등의 사유로 인해 구매가 어려울 시에는 최대한 구매 대행을 도와드리기 위하여 기존 구매대행 사이트 외 타 사이트를 통해서라도 추가적으로 구매 가능할지 확인 시도를 하게 됩니다.

     

    이때 [재구매 시도중]으로 상태가 표기되고 있으며, 이 과정에서 영업일 기준 2~3일 가량 소요되고 있습니다.

     

    만약 재구매 시도를 원치 않으실 경우에는 [1:1 문의하기] 또는 [고객센터 1566-1130]으로 연락주시면 철회 신청이 가능합니다.

    그러나 이는 재구매 승인이 완료되기 전까지만 가능하며, 재구매 성공 후 취소요청 시에는 [재화반환 비용]이 청구되오니 이점 참고 부탁드립니다.

     

    또한 재구매 시도중 상태 이후 최종 구매가 불가한 것으로 판단될 경우에는 주문이 캔슬처리 될 수 있으며 이때 SMS 및 메일로 취소안내 되고 있사오니 이점 참고 바랍니다.

     

  • 개인통관고유부호란 무엇인가요?

    2014년 8월 7일부로 개인정보보호법이 개정 시행되었습니다.


    하여 관세청에서 개인정보 유출 방지를 위해 자가 사용 목적으로 수입 신고 시 주민등록번호를 대신하여 활용할 수 있도록 만들어진 개인 식별 번호입니다.
    번호 체계는 아래와 같이 P로 시작하는 13자리입니다.

    단, 관세청 사정에 따라 번호 체계에서 P 다음으로 발급 연도가 표기될 수도 있습니다.

    ※ 번호 체계 : 개인부호(P) + 출생연도(2자리) + 성별(1자리) + 발급 연도(2자리) + 고유번호(6자리) + 오류검증부호(1자리)

     

  • 첫구매감사 쿠폰은 언제 발생되는 건가요?
    첫 주문 후 상품 출고된 익일(영업일 기준) 발생됩니다.

     

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공지사항
  • 2021.10.21 [공지] 개인정보처리방침 변경 안내 (2021.10.21)
    안녕하세요, 고객님.


    항상 (주)아이에스이커머스를 이용해주시는 고객님께 깊은 감사를 드립니다.


    (주)아이에스이커머스의 개인정보 취급방침이 아래와 같이 변경 됩니다.

    자세한 사항은 아래 개인정보취급방침 주요 변경사항을 확인하시어 서비스 이용에 참고하시기 바랍니다.


    [시행일자]

    2021년 10월 21일 효력 발생


    ◆ 주요 변경사항 ◆








    > 개인정보취급방침 전문 바로가기


    서비스 이용에 감사드립니다.

    즐거운 쇼핑되시기 바랍니다.



    ㈜ 아이에스이커머스



    - 고객센터 문의: wizwid@isecommerce.co.kr


  • 2021.09.28 [공지] 개인정보처리방침 변경 안내 (2021.10.01)
    안녕하세요, 고객님.


    항상 (주)아이에스이커머스를 이용해주시는 고객님께 깊은 감사를 드립니다.


    (주)아이에스이커머스의 개인정보 취급방침이 아래와 같이 변경 됩니다.

    자세한 사항은 아래 개인정보취급방침 주요 변경사항을 확인하시어 서비스 이용에 참고하시기 바랍니다.


    [시행일자]

    2021년 10월 01일 효력 발생


    ◆ 주요 변경사항 ◆








    > 개인정보취급방침 전문 바로가기


    서비스 이용에 감사드립니다.

    즐거운 쇼핑되시기 바랍니다.



    ㈜ 아이에스이커머스



    - 고객센터 문의: wizwid@isecommerce.co.kr


  • 2021.09.07 [안내] 추석 연휴 배송 일정 안내
    안녕하세요. 위즈위드 입니다.
    항상 위즈위드를 이용해주시는 고객님께 깊은 감사를 드립니다.

    추석연휴 택배사 업무 마감으로 인한 출고 예정일에 대해 안내 드리오니
    서비스 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

    ■ 국내배송 [ 각 택배사별 접수 마감 일정 안내 ]

    - 9월 14일(화) : 롯데, 한진
    - 9월 15일(수) : 편의점(BGF), 로젠
    - 9월 16일(목) : CJ대한통운
    - 9월 17일(금) : 우체국

    ※ 상품별 정확한 배송 일정은 상품페이지 참고 요망
    ※ 위 일정은 각 배송 영업소마다 다소 상이할 수 있습니다.


    ■ 해외배송

    9월 16일 이전 통관완료 -> 설 연휴 이전 배송가능
    9월 16일 이후 통관완료 -> 설 연휴 이후 배송가능

    ※ 위 일정은 관세청 및 택배사 사정에 따라 변경 될 수 있습니다.

    연휴로 인해 배송이 지연되는 점 대단히 죄송합니다.
    원활한 배송이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 즐거운 추석 연휴 보내시기 바랍니다.

    감사합니다.
  • 2021.08.17 [안내] 시스템 점검으로 인한 서비스 중단 안내



    안녕하세요. 위즈위드 입니다.

    보다 나은 서비스를 제공해 드리기 위해 아래와 같이 시스템 점검을 실시합니다.

    점검 시간동안 서비스 이용이 제한되오니 고객님의 많은 양해 부탁 드립니다.




    점검일시 : 2021년 08월 18일(수) 02:00 ~ 04:30 (약 2시간 30분)



  • 2021.08.12 [안내] 8월 14일 "택배없는 날" 배송 안내
    안녕하세요. WIZWID 입니다.

    8월 14일은 정부에서 지정한 "택배없는 날" 로 배송이 진행되지 않음을 알려드립니다.



    ■ 8월 13일 (금) 주문 -> 8월 17 (화) 부터 순차배송

    * 각 브랜드 택배 마감 일정은 상세 페이지 내 배송 일정 참고



    물류센터 출고작업은 진행되나 택배사 휴무로 인해 17일 (화) 부터 배송이 재개될 예정이며,

    택배 쉬는 날로 인한 배송 물량 급증으로 배송 지연 발생할 수 있으니 이 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.



    감사합니다.

  • 2021.08.09 [공지] 개인정보 이용내역 통지 안내
    안녕하세요, 고객님.


    항상 아이에스이커머스 사이트(WIZWID)를 이용해주시는 고객님께 깊은 감사를 드립니다.


    정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제 30조의 2 ( 개인정보 이용내역의 통지 )에 의거하여,


    아이에스이커머스 사이트 회원의 2021년 개인정보 이용내역을 안내하여 드립니다.



    ◆ 주요 안내 항목 ◆






    > 개인정보처리방침 전문 바로가기


    아이에스이커머스 이용에 감사드립니다.

    즐거운 쇼핑되시기 바랍니다.




    ㈜ 아이에스이커머스



    - 고객센터 문의: wizwid@isecommerce.co.kr


  • 2021.07.26 [안내] 8월 16일 광복절 대체공휴일 고객센터 휴무
    안녕하세요. 위즈위드입니다.



    8월 16일(월) 광복절 대체공휴일로 위즈위드 고객센터도 임시 휴무임을 알려드립니다.

    궁금하신 사항은 [ wizwid@isecommerce.co.kr ] 으로 문의주시면,

    8월 17일 정상 출근하여 순차적으로 답변드리겠습니다.


    감사합니다.


  • 2021.06.24 [안내] 시스템 점검으로 인한 서비스 중단 안내



    안녕하세요. 위즈위드 입니다.

    보다 나은 서비스를 제공해 드리기 위해 아래와 같이 시스템 점검을 실시합니다.

    점검 시간동안 서비스 이용이 제한되오니 고객님의 많은 양해 부탁 드립니다.




    점검일시 : 2021년 06월 27일(일) 02:00 ~ 04:00 (약 2시간)




  • 2021.06.08 [공지] 택배사 파업으로 인한 배송지연 안내
    안녕하세요. 위즈위드입니다.
    택배사 파업으로 인한 배송지연 안내 드립니다.

    현재 우체국 택배를 비롯한 롯데, 한진 택배사의 파업으로 파업 종료시 까지 일부지역 배송 지연 예상됩니다.
    하기 택배사별 파업 일정 참고 바라며, 고객님들의 양해 부탁드립니다.


    ■ 우체국 택배

    - 서비스 제한일정: 2021.6.7(월)~
    - 서비스제한: 냉장, 냉동식품, 시한성 계약소포 접수중지, 접수물량 제한
    - 배달거부일정: 2021.6.8(화)~
    - 전체 소포 배달지연 가능



    ■ 롯데 택배 (파업 예상)


    - 배달거부일정(예정): 2021.6.8(화)~
    - 6월 7일(월) 출고건 부터 배송지연 예상 (신선식품 출고 자제)



    ■ 한진 택배 (일부지역 파업)


    - 일부지역 배달거부: 2021.6.7(월)~
    - 배송지연 지역: 경기도 고양시 화정동, 행신동, 주교동, 성사동
    - 상품 발송 제한 지역: 경남 거제시 전체


    감사합니다.

  • 2021.03.29 [공지] 개인정보처리방침 변경 안내 (2021.04.01)
    안녕하세요, 고객님.


    항상 (주)아이에스이커머스를 이용해주시는 고객님께 깊은 감사를 드립니다.


    (주)아이에스이커머스의 개인정보 취급방침이 아래와 같이 변경 됩니다.

    자세한 사항은 아래 개인정보취급방침 주요 변경사항을 확인하시어 서비스 이용에 참고하시기 바랍니다.


    [시행일자]

    2021년 04월 01일 효력 발생


    ◆ 주요 변경사항 ◆








    > 개인정보취급방침 전문 바로가기


    서비스 이용에 감사드립니다.

    즐거운 쇼핑되시기 바랍니다.



    ㈜ 아이에스이커머스



    - 고객센터 문의: wizwid@isecommerce.co.kr


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